بسم الله الرحمن الرحيم ..
مقدمة :
يحاول الكثير من المستضيفين كسب مجريات السوق دون النظر الى مايمكنه تحقيقه من داخل متجره ويحاول ان يبيع سلعاته لمن هو قد اتى للمشاهدة وهو بإمكانه ان يبيعها لكل من يريد ان يشتري وهو لديه بالفعل .
–
اخواني اصحاب شركات الإستضافة , نتجت عن المستضيفين اخطاء كثيره وكبيره بنفس الوقت إتجاه عميلهم بحيث انه لايدري ان العميل الذي لديه هو كنز قد يدر عليه الأرباح إن استخدم مايريد بطريقته المناسبه , توجد عدة طُرق لكسب من العميل الواحد وهي طُرق سهله بمجرد التفكير بها ومحاولة دراستها .
الطريقة والإستراتجية الأولى :
غريب مسمى إستراتجية صحيح ؟! لكن لنتابع لا يهم 
لنفرض ان لديك عميل يمتلك موقعين كل موقع لديه مساحه قدرها 1 جيجا وهو يقوم بتجديد الموقعين بمبلغ وقدره 600 ريال , وهو عميل جيد لديك .. الان انت توفر له خدمة الموقعين بقيمة 600 ريال سعودي وهو يقوم بحجز 2 جيجا فقط موزعه على الموقعين مارأيك ان نقوم بإنشاء ريسلر يحتوي على 4 ميجا وبسعر 1100ريال ؟ وبعد ان نقوم بعمل هذا الريسلر نراسل العميل ونخبره عن الخطه سيتجاهل الرساله بكل تأكيد صحيح؟
إن كنت لا تعرف كيف تكسبه فـ بكل تأكيد سيتجاهل الرساله .. وانا من اكثر الناس حقداً على الشركات التي تراسل العملاء على أساس انهم عميل واحد .. على اي حال لايهم نرجع لموضوع العميل , عند إرسال الرساله حاول ان تفصل كل عميل عن آخر ولتكن رسالتك على وجه التحديد بالشكل التالي :
أيها العميل الكريم الأخ “فلان” .
الان نحن نوفر خطة استضافة وهي بمساحة 4ميجا , وبمساحة نقل بيانات 30 جيجا , وسعر الإستضافة هي1100 ريال اخي الكريم ارسلنا لك هذه الرساله على وجه التحديد لأنها ستفيد موقعك جداً حيث انك يمكنك تعديل خطط الإستضافة وزيادة مساحات في وقت ماتشاء على أي من المواقع الخاص بك ويكون لك تحكم كامل بالمواقع من داخل الريسلر ولا ننسى الذكر انك بنظام الريسلر يمكنك ان تضيف اي موقع لقائمة المستخدمين لديك وقتما شئت , ونريد ان نشير عزيزي المستخدم انه يوجد خصم كبير على هذه الخطة حيث انك تحصل على زيادة بسعر أقل من السعر الرسمي .
-
لن اقول لك ان العميل سيأتيك قادماً وبسرعه ليطلب منك هذه الخدمة ولكنه سيضعها دائماً بحسبانه وقتما اراد ان يأخذ خطة مميزه او يغير إستضافتك فسيتذكر ان لديك خطة مميزه قد تغنيه عن غير
-
دراسة جدوى الخطة :
الأسعار بالاعلى وهمية ويمكنك تعديلها لتتناسب مع اسعارك ومستوى إقبال الخدمة لديك , ولا تنسى ان تقوم بإصدار خطة مناسبه مثل هذه لكل عميل يتناسب معها .
-
الطريقة والإستراتجية الثانيه :
اخبرني ايها المستضيف كم من عميل جاءك وقال لك لا اعرف كيف اركب منتدى , ركبت إستايل وظهر به اخطاء , قمت بتركيب هذا وظهر الخطأ هذا وووو ..
أعتقد انك ايها المستضيف رأيت الكثير مثل هذه الأمور ولكن بدلآ ان تكون إجابتنا بـ لا يمكنني , لانقدم , نحن مستضيفين ولسنا داعمي , لنقدم بخدمة العملاء وتذّكر دائماً ان تذكر بحلولك , هذه ليست احدى خدمات الإستضافة ولكن نزولآ عند طلبك استاذي الكريم سنحاول التعامل مع الأمر .
ودااائماً قم بحل مشاكلهم , هل قمت سابقاً بعمل الكثير مثل هذه الأمور؟ جميل انت الان يمكنك تطبيق خطتي مباشرة .. إن كثرت عليك طلبات التعديل والتركيب والحل , قم وغير مستعجلآ بإضافة خدمة الدعم الفني للعملاء < لاحظ للعملاء لكي لا يتغير إتجاه موقعك > وقم بإضافة خطط بأسعار رخييصه .. لتتمكن مستقبلا من إضافتها مع الخطط الرسمية , ولتكن هذه الخطط مثلآ تركيب منتدى تركيب إستايل (هذه الخطة الأولى دون إضافة حل مشاكل) والخطة الثانيه بسعر اكبر مع (حل المشاكل) وهكذا .. وعندما يأتيك العميل ليطلب منك حل بقسم الدعم الفني لعملاء الإستضافة اطلب منه ان يشترك بالخدمه لأن لها موظفين مختصين ولهم رواتب والرواتب ستدفع عن طريق هذه الخدمه وانكم مشغولون بإدارة الإستضافة والسيرفرات على عكس فريق الدعم الفني ., وهكذا سيشترك العميل , ولكن ! فلنفرض ان العميل لديه منتدى كـ مثال متوقف هل نجعله متوقف حتى يشترك ؟! بالطبع لا .. نقوم بحل المشكلة من قِبل الفريق المختص ونقول له تم حل المشكلة وإعتبرها هدية من فريق الدعم الفني , هكذا يمكننا ان نقول ألف مبروك عميلك سيأتي إليك ويشتري شيئاً جديداً .
نصائح على الهامش :
- لا تجعل العميل يحتاج ان يذهب لمواقع خارج موقعك ليطلب خدمة اخرى بنطاق خدماتك .
مثل : حجز دومين - طلب ريسلر - طلب دعم فني ., حاول ان تجعل كل مايريده العميل موجوداً بموقعك دون الخروج عن نطاق خدمتك .
- الأفكار والإستراتجيات بالأعلى لا تعني انه لايوجد غيرها ! إن فكرت قليلآ ستجد افضل خطط من ذلك . مثل : خدمة حماية الموقع - خدمة التحديث لسكربت محدد - خدمة التسويق للموقع .
- حدّث عميلك على انه هو العميل الوحيد ليحس بالتميز .
هذا مالدي وأسأل الله لكم كل التوفيق , والربح الحلال ..
قادماً : لا ادري بكل صراحة لكن لنقل مافيه الفائدة بإذن الله
لذا اعذرونا عن ضعف الكتابه والأخطاء .